Manapság már nem az utasoknak kell kinyomozniuk, hogy mi történt, ha késik egy közlekedési eszköz. Joguk van a tájékoztatáshoz, és azzal is tisztában vannak, hogy ezt meg is követelhetik a közlekedési vállalatoktól. A fogyatékkal élő és mozgáskorlátozott utasok pedig külön segítségre jogosultak. Az Európai Unió jelenleg az első és az egyetlen olyan régió a világon, ahol az utasok átfogó és integrált alapvető jogokat élveznek valamennyi közlekedési eszköz tekintetében. A légi közlekedés volt az első olyan ágazat, amely profitált az utasok jogaira vonatkozó szabályokból, így ez az a terület, ahol a legtöbb és legjobb tapasztalatokat szereztük. Összességében jó szabályokkal rendelkezünk. Ezek a szabályok jelentős segítséget jelentettek az utasoknak 2010-ben, az izlandi vulkáni hamufelhők okozta válság idején, amely néhány hiányosságot is a felszínre hozott. Mióta ezek a szabályok 2005-ben hatályba léptek, számos tanulságot levontunk, ezért is van szükség néhány változtatásra